【Q&A】RAKUNECKをご購入いただく…その前に
お陰様で10月の発売以降、800名を超えるお客様にRAKUNECK (ラクネック) をお選びいただき、嬉しい声も沢山いただいております。
スタッフ一同、心からお礼申し上げます🥰
本当にありがとうございます🙇♂️
しかしながら、事前のご説明不足や確認不足によって、せっかくご購入いただけたにもかかわらず、ご満足いただけなかったお客様もいらっしゃいます😭
我々は「売って終わり」にはいたしません。
そして「売れればそれで良い」という考えも持っておりません。
対応できるニーズに対しては出来る限り対応できるようサポートいたしますし、対応できかねるニーズに対しては、誠実に対応できないことをお伝えいたします。
弊社商品以外にも、良い商品は沢山存在しておりますので、お客様のニーズに対して、より良い商品が存在するのであれば、他社商品であってもそちらをご紹介することまでを、お客様への誠実なサポートだと考えております。
どうしても商品特性上、ご購入いただくお客様全員へ一概にご説明することが難しく、ご購入前にクルマルシェ公式LINEへご登録いただいた特別なお客様へは、可能な限りご購入後のミスマッチが生じないよう確認を行って参りました。
お陰様で、お客様の嬉しい声、ご不満の声がある程度集まってきたこともあり、なるべくご購入後のミスマッチが生じないよう、現段階で可能な限りの説明をさせていただきたいと思います。
Q.調整可能な身長は？
どうしても同一身長であっても、人それぞれ体格・座高・座り方も違いますし、お乗りのお車のシート形状によっても左右されるため、一概に「○○cmなら絶対に使用可能」とは無責任にお伝えすることは出来かねます。しかしながら、大丈夫かどうかのグレーゾーンに幅を持たせた身長対応表を商品ページへ反映させていただきました。どうかご購入前にご確認いただけますと幸いです。
また、特にトヨタ・ハイエースや日産・キャラバンなどキャブオーバータイプのお車にお乗りの方は、シートの下にエンジンが鎮座していることで、どうしても純正シートが低く設計されている関係で、純正ヘッドレストの位置と、実際の首の位置に乖離が大きい場合がございます。キャブオーバータイプの車種にお乗りの方は、ご購入前に是非ともクルマルシェ公式LINEへご質問いただけますと幸いです。
Q.装着可能なヘッドレスト形状は？
まず大前提としまして、RAKUNECK (ラクネック) は、2本の金属棒が存在するヘッドレスト分離型のシートでなければ取付できません。ヘッドレスト一体型のシートには取付できませんので、お間違いないようご確認よろしくお願いいたします。金属棒同士の中心間距離が10cm以上であれば取付可能です。
その上で、こちらも同様に、どうしても同一車種であっても、人それぞれ身長・体格・座高・座り方も違いますので、一概に「この車なら絶対に使用可能」とは無責任にお伝えすることは出来かねます。しかしながら、お客様の貴重なご意見から、ある程度の傾向をお伝えすることは可能ですので、ご購入前にご確認いただけますと幸いです。
下記画像のような、純正ヘッドレストが極度に前傾しているタイプのシートですと、RAKUNECKが純正ヘッドレストにより前に押し出される形となってしまい、結果「前に出すぎて運転しづらい」という状況になり得ます。おちらもご不安の方は、ご購入前に是非ともクルマルシェ公式LINEへご質問いただけますと幸いです。
現在、ヘッドレストが前傾しているお車にも、ある程度対応できるよう薄めタイプの開発を進めております。発売まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
Q.上下調整時に取付ベースがグラついてしまうのですが？
RAKUNECK (ラクネック) は、シートの2本の金属棒へ取付ベースを固定した上で使用いたします。この取付ベースがガッチリ完全に固定されないため、上下調整時にグラついてしまうことで、調整が煩雑だというお声もいただいております。こちらに関して、ご説明不足であった点、深くお詫び申し上げます。
このグラつきは不良品という訳でも、作りが悪い・いい加減な訳でもありません。これには大切なお客様の身の安全をお守りする上で重要な理由がございます。
昨今のお車には事故発生時、衝撃を感知すると、ドライバーさんの頭を保護するために、純正ヘッドレストが上にせり上がる機構 (アクティブヘッドレスト) が搭載されています。
もし仮にRAKUNECK (ラクネック) が、グラつかずに完全に固着するぐらい固定されていた場合、この頭部保護システムの動きを阻害してしまうことにも繋がる恐れがあります。そのため、動きを阻害することのないレベルで固定できるよう設計されておりますので、ご了承いただきたく存じます。
出典: トヨタ
ですので、上下調整時に取付ベースがあまりグラつかないように、RAKUNECK (ラクネック) 装着時には、取付ベースを純正ヘッドレストでサンドイッチするように、出来るだけ隙間を空けずに挟み込んでいただけると幸いです。
挟み込む場合には、問題なくアクティブヘッドレストは機能しますので、ご安心ください。
Q.前後位置のロックが弱く感じるのですが？
こちらも似たような安全上の理由になります。RAKUNECK (ラクネック) の前後調整が、グラつかずに完全に固着するぐらい固定されていた場合、事故発生時の首への衝撃は計り知れないものがあります。事実、事故発生時の首への影響を重く考え、ご購入を遠慮される意見も見受けられました。こちらもご説明不足であった点、深くお詫び申し上げます。
この前後位置のロックが弱く感じられるのも、不良品という訳でも、作りが悪い・いい加減な訳でもありません。これにも大切なお客様の身の安全をお守りする上で重要な理由がございます。
事故発生時 (衝撃発生時) には、お客様の首をお守りするために、速やかに後ろ側 (シート側) へ最大限縮むようにRAKUNECK (ラクネック) は設計されています。そのため、些細な事故であっても、お客様の首をお守りできるよう、通常使用時にも少し強めの力がかかると後ろに下がってしまうことがございます。
これはお客様の首をお守りするという、大変重要な理由による設計ですので、何卒ご了承いただきたく存じます。
構造上、固定式のネックパッドであれば、これは安全上避けられない機構となりますので、ご不満のお客様は、固定式ではなくゴムベルトで留めるようなタイプのネックパッドをお買い求めください。
Q.もっとクッションを大きく出来ないのか？
更に大きなクッションをお求めの方はいらっしゃるかと思いますが、我々は、適切なフィット感・サポートを実現しながら、運転時の左右確認・安全確認の際に邪魔にならないよう最大限配慮した上で、RAKUNECK (ラクネック) のクッションサイズを決定しております。
そのため、著しく大きなクッションをお求めの方は、他社製品にはなりますが、同じく固定式のものであれば、こちらの商品をお買い求めください。
https://www.amazon.co.jp/dp/B0FV2KWVG9
むしろ、前述した通り純正ヘッドレストの形状から、クッションを薄くすることは考えておりますが、クッションを大きくすることは現時点では考えておりません。
是非とも、ご紹介しました商品をお買い求めいただけますと幸いです。
Q.装着後、違和感があるのですが？
どうしても今まで使ってこなかった物が、急に首の後ろに当たることになりますので、人によっては違和感を覚えることがあります。商品付属のガイドブックでもご説明しておりますが、装着後、即効性が感じられない場合もございます。
しかし、継続して使用いただくことによって、首が安心感を覚え徐々に快適に感じてきます。
クルマルシェ公式LINEでは、ご購入いただいたお客様へ、しっかりとアフターサポートを行っておりますので、違和感が拭えない場合も遠慮なくご連絡ください。
如何でしたでしょうか？
現時点で出来る限りのご説明はさせていただきましたが、まだご説明不足な点もあるかもしれません。
何かご不明な点がありましたら遠慮なくご連絡いただきたく存じます。
他のお客様へもご共有すべき内容かもしれません。
内容を確認次第、適切なご説明を進めて参りたいと思いますので、何卒ご協力よろしくお願いいたします。